中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度
国家旅游局
中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度
（1999年5月13日 旅管理发[1999]067号）
为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB／T 14308－1997）国家标准，使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化，特制定本制度。
第一条 国家饭店星级评定机构设国家级检查员，负责对全国各星级饭店进行评定前后的检查。
第二条 各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方级检查员，负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。
第三条 必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。
第四条 有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私，秉公办事，工作认真，严格要求。
第五条 有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律。
第六条 有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准。
第七条 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力。
第八条 国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力。
第九条 通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的各级检查员每两年接受一次复核。
三、工作守则
第十条 在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则检查员身份无效。
第十一条 服从分配，遵守纪律，听从指挥，不随意以个人看法解释标准。
第十二条 工作认真，评分公正，不对外传播检查的分数，不对外发表议论。
第十三条 检查过程中，要尊重饭店的管理规章制度，互相监督，彼此合作。
第十四条 严于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用检查员身份为个人谋取利益。
第十五条 着装整洁，举止文明，礼貌待人。
第十六条 努力学习，勤奋工作。
四、评定前的检查
第十七条 接到饭店提出的正式申请后，检查员受评定机构委派对饭店进行检查。
第十八条 认真研究《饭店星级申请报告》，掌握被评定饭店的概况和特点，并准确填写其中有关部分。
第十九条 认真听取饭店领导介绍，并由店方派人陪同，根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，实地检查饭店所申请星级的必备条件。
第二十条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准，进行实地实物评分。
第二十一条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准，检查饭店的维修保养和清洁卫生。
第二十二条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准，采用明查、暗访、普查、抽查的方法，检查饭店的服务质量。
第二十三条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准，发放、回收宾客意见表。
第二十四条 按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，核实、统计各项目的实得分数和得分率。
第二十五条 与被评定饭店交换意见，肯定其长处，指出其存在的问题。
第二十六条 向星级评定机构汇报检查情况，提出客观的评定意见。
五、评定后的检查
第二十七条 由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。
第二十八条 明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。
六、暗访制度
第二十九条 暗访的目的为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。
第三十条 根据宾客的意见和投诉所反映的问题，星级评定机构决定派检查员对饭店进行暗访。
第三十一条 各级检查员在进行饭店星级评定工作中，要坚持原则，秉公办事，不接受特殊待遇，不收礼品，严格遵守有关规定。各级星级评定机构，有权对违规违纪、滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。
第三十二条 暗访结束时，须通知店方。检查员除出示检查证外，还须将评定机构的介绍信交给店方，请饭店领导在介绍信和检查员的消费单据（房费单、餐饮费单等）上签字，然后寄回星级评定机构。
第三十三条 检查员与店方交换意见后，将填写的暗访报告由检查员和饭店经理共同签名，上报星级评定机构。
七、附则
第三十四条 各级星级评定机构，有权对滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。
第三十五条 国家旅游局在必要时可修改本规定的内容。
贵阳市社会用字管理办法
贵州省贵阳市人民政府
贵阳市人民政府令第25号
《贵阳市社会用字管理办法》已经１９９７年３月１７日市人民政府常务会议通过，现予发布施行。
市长 刘长云
一九九七年四月二十九日
贵阳市社会用字管理办法
第一条 为加强社会用字管理，促进社会用字的规范化、标准化，使汉字，汉语拼音更好地为社会主义现代化建设和以外开放服务，根据国家有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条 凡在本市行政区域内的单位和个人均应遵守本办法。
第三条 本办法所称社会用字，是指面向社会公众使用的汉字、汉语拼音，其范围主要包括：
（一）法律、政令、公文、公章、证书、证件、奖状、布告、名片、标语、标牌（匾）、宣传栏、橱窗等用字；
（二）报纸、刊物、图书、教材、地图等出版物用字；
（三）商品名称、商品包装、商品说明书、商标标识和广告等用字；
（四）企业、事业单位和机关团体名称用字；
（五）影视（戏剧）屏幕、音像制品及演出用字；
（六）学校、幼儿园的教学用字及校园名称用字；
（七）自然地理实体名称、行政区划名称、居民居住地名称以及具有地名意义的台、站、港、场等名称用字；
（八）计算机、打字机等文字信息处理用字；
（九）其他具有公共性、示意性的社会用字。
第四条 市语言文字工作委员会负责对全市社会用字工作进行协调和监督检查。各区、县（市）语言文字工作委员会负责以本辖区内社会用字情况进行协调和监督检查。
各区、县（市）人民政府各部门应按各自职责做好社会用字管理工作。
市、区、县（市）工商、城管、文化、技术监督、广播电视、地名办等部门在语言文字工作委员会指导下，在各自职责范围内，具体负责社会用字的监督管理工作。
第五条 社会用字必须执行下列规范标准：
（一）简化字以１９８６年国务院批准重新发布的《简化字总表》为准；
（二）印刷用字以１９８８年国家语言文字工作委员会、国家新闻出版署联合公布的《现代汉语通用字表》为准；
（三）异体字中的选用字以１９５５年文化部、中国文字改革委员会联合发布的《第一批异体字整理表》为准；
（四）汉语拼音用字，字母书写以１９５８年第一届全国人民代表大会第五次会议通过并公布的《汉语拼音方案》为准；拼写和分词连写以１９８３年国家教育委员会、国家语言文字工作委员会联合发布的《汉语拼音正词法基本规则》为准；
（五）计量单位的名称用字以１９８４年国务院发布的《关于在我国统一实行法定计量单位的命令》所附《中华人民共和国法定计量单位》为准；
（六）标点符号和出版物上数字的用法以国家技术监督局１９９５年１２月１３日批准的ＧＢ／Ｔ１５８３４－１９９５《标点符号用法》、ＧＢ／Ｔ１５８３５－１９９５《出版物上数字用法的规定》为准。
第六条 社会用字必须符合下列要求：
（一）汉字书写规范、工整、易于辩识；
（二）行款，横写由左至右，竖写由右至左；
（三）汉语拼音书写准确，且与汉字并用；
（四）外文与汉字并用，上为汉字，下为外文。
第七条 除国家另有规定的以外，社会用字中禁止使用下列不规范字：
（一）已简化的繁体字；
（二）已淘汰的异体字、旧体字；
（三）已更改的旧计量单位名称用字；
（四）错别字和自造字；
（五）已明令废止的其他用字。
第八条 有下列情形之一的，允许使用或者保留繁体字、异体字：
（一）整理出版的古代典籍；
（二）文物、古迹以及革命先烈、历史名人的墨迹；
（三）书法艺术作品（不包括牌匾用字）；
（四）姓氏中的异体字；
（五）具有影响的老字号企业的牌匾以及已注册的商标定型用字；
（六）国家规定允许使用或者保留繁体字、异体字的其他方面的社会用字。
第九条 向境外发行的报刊、图书、音像制品等出版物、宣传资料以及出口商品等社会用字，应当使用规范的简化字；确需使用繁体字版本的，须按国家有关规定，报有关管理部门审查同意。
第十条 社会用字监督管理部门按下列职责分工负责社会用字应用管理工作：
（一）报纸、刊物、图书、音像制品等出版物、印刷行业和电影、电视的社会用字，分别由文化、新闻出版、广播电视行政管理部门负责；
（二）标语、版匾和宣传栏、橱窗等社会用字，由城市管理部门负责；
（三）企业名称、广告、商品商标、包装、说明等社会用字，分别由工商行政、技术监督部门负责；
（四）地名社会用字，由地名管理部门负责。
第十一条 受委托书写、印刷、刊刻、浇铸、电子显示等社会用字，违反本办法，出现不规范用字的，由主管部门依据有关法律、法规予以处罚。
第十二条 各区、县（市）人民政府和政府各部门不认真履行社会用字管理职责的，由市、区、县（市）语言文字工作委员会予以指正，逾期不改的，报请上级或同级人民政府通报批评。
第十三条 违反本办法的行为，由社会用字监督管理部门依照职责权限进行批评教育，责令限期改正；经批评教育在限期内不予改正的，处以每日５０元以上１００元以下的罚款，直至改正。
依照前款规定所处的罚款总额，对非经营活动中的违法行为，不得超过１０００元，以经营活动中的违法行为，不得超过５０００元。
第十四条 行政机关实施行政处罚，被处罚人履行行政处罚决定，必须遵守《中华人民共和国行政处罚法》的规定。
第十五条 当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或者提起行政诉讼。逾期不申请复议不起诉，又不履行处罚决定的，作出处罚决定的机关可以申请人民法院强制执行。
第十六条 本办法应用中的具体问题由市人民政府法制局负责解释。
第十七条 本办法自公布之日起施行。
